Bienvenidos al curso de Servicio y atención al cliente, en el que identificarás los conceptos básicos del servicio al cliente, además reconocerás los recursos y las herramientas para garantizar la satisfacción de los clientes en las organizaciones. También comprenderás cuáles son los tipos de clientes y el trato con cada uno de estos, y los medios y canales que utilizan las organizaciones para la atención al cliente.
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Te damos la bienvenida al curso Fundamentos de administración, un espacio
creado con el fin de que reconozcas los orígenes de la administración,
los cuales fundamentan las organizaciones de hoy, así como a la labor de
los administradores. Además identificarás
los diferentes conceptos que rodean a la administración, sus
principales representantes, las teorías administrativas que marcaron la
historia, las nuevas tendencias, el papel del administrador, sus
habilidades y la importancia de la planeación
estratégica en las organizaciones.